Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Отчет по производственной практике ПАО Сбербанк

Купить Гарантия
Код работы: 27455
Дисциплина: Финансы и кредит
Тип: Отчет по практике
Вуз:ОмГУ Достоевского - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 8078
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: Содержание
Стр.

1 Организация финансовой работы в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ в ПАО Сбербанк 3
1.1 Организация деятельности ЕРКЦ 3
1.2 Кредитная политика ПАО Сбербанк в отношении розничных клиентов 8
1.3 Кредитные продукты и услуги ПАО Сбербанк, оказываемые физическим лицам. Методы кредитования. Проведение переговоров и определение перспектив работы с клиентом (заемщиком). Сбор и анализ первичной информации о клиенте 15
1.4 Документооборот в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ 21
1.5 Проблемы организации деятельности ЕРКЦ и направления их решения 24
2 Сравнительный анализ условий однотипных продуктов физическим лицам ПАО Сбербанк и трех банков-конкурентов (достоинства, преимущества, недостатки; соотношение действующих процентных ставок и полной стоимости) 26
Список использованных источников 31
Приложения 33

   
Отрывок: 1 Организация финансовой работы в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ в ПАО Сбербанк

1.1 Организация деятельности ЕРКЦ
Единый распределенный контактный центр ПАО Сбербанк (далее – ЕРКЦ) – это уникальный проект по поддержке клиентов ПАО Сбербанк, который представлен в пяти городах России (Москва (отдел развития ЕРКЦ), Екатеринбург, Волгоград, Воронеж, Омск). Открытие ЕРКЦ в г. Омск состоялось в марте 2012 г.и стало примером крупнейшей региональной площадки в структуре банка. На долю ЕРКЦ в г. Омск приходится порядка 45% от общего количества обращений, которые поступают в контактный центр ПАО Сбербанк со всей России [1].
В ЕРКЦ обрабатываются телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, систему «Сбербанк Онлайн», социальные сети. Набирая номер телефона справочной службы в любой точке страны, клиент попадает в Единый центр, после чего его звонок переключается на свободного оператора, работающего в одном из регионов.
ЕРКЦ – это специализированное подразделение ПАО Сбербанк, деятельность которого регулируется Положением о Едином распределенном контактном центре ПАО Сбербанк, утвержденным Председателем Правления банка. Кроме того, деятельность подразделения регулируется следующими нормативными документами:
– Гражданским кодексом Российской Федерации;
– Федеральным законом от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности»;
– Федеральным законом от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»;
– Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
– Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;[...]

1 Организация финансовой работы в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ в ПАО Сбербанк

1.1 Организация деятельности ЕРКЦ
Единый распределенный контактный центр ПАО Сбербанк (далее – ЕРКЦ) – это уникальный проект по поддержке клиентов ПАО Сбербанк, который представлен в пяти городах России (Москва (отдел развития ЕРКЦ), Екатеринбург, Волгоград, Воронеж, Омск). Открытие ЕРКЦ в г. Омск состоялось в марте 2012 г.и стало примером крупнейшей региональной площадки в структуре банка. На долю ЕРКЦ в г. Омск приходится порядка 45% от общего количества обращений, которые поступают в контактный центр ПАО Сбербанк со всей России [1].
В ЕРКЦ обрабатываются телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, систему «Сбербанк Онлайн», социальные сети. Набирая номер телефона справочной службы в любой точке страны, клиент попадает в Единый центр, после чего его звонок переключается на свободного оператора, работающего в одном из регионов.
ЕРКЦ – это специализированное подразделение ПАО Сбербанк, деятельность которого регулируется Положением о Едином распределенном контактном центре ПАО Сбербанк, утвержденным Председателем Правления банка. Кроме того, деятельность подразделения регулируется следующими нормативными документами:
– Гражданским кодексом Российской Федерации;
– Федеральным законом от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности»;
– Федеральным законом от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»;
– Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
– Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;[...]


Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: 1 глава + введение. Особенности осуществления операций с физическими лицами коммерческими банками на примере ПАО Сбербанк России Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: АГУ
Просмотры: 5238
Тема: Совершенствование системы долгосрочного кредитования в ОАО Сбербанк России Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 4029
Тема: Розничные продукты и услуги ПАО Сбербанк: перспективы их продаж Подробнее
Тип: Иное
Вуз: ОмЭИ
Просмотры: 6588
Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (НА МАТЕРИАЛАХ ПАО СБЕРБАНК) Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: РАНХиГС
Просмотры: 3388
Тема: Банковское обслуживание состоятельных клиентов на примере ПАО Сбербанк на территории Алтайского края Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: АИТИП
Просмотры: 11004
Тема: Отчет по производственной практике ПАО Сбербанк Подробнее
Тип: Отчет по практике
Вуз: МарГУ
Просмотры: 11433

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »